影楼老顾客维护,转介绍开发,一切以用户体验为主。

向宇峰 发表于 2014-4-24 16:34:30 | 查看: 10730 | 回复: 0
  相信很多运营影楼的朋友都知道,维护老顾客的重要性。我们维护老顾客的目的又是什么?是转介绍!要转介绍的前提是你要做得让老顾客满意。如果顾客对你家有怨言,他不在朋友圈里骂你你就要谢天谢地了。记住影楼这行业是服务行业。服务行业最重要的是什么?用户体验!那么我们要如何维护好老顾客呢,做好用户体验呢?下面看阿峰给你分析。

  我们常用的维护老顾客的工具以前一般是手机短信、QQ邮件的群发。现在微信的出世,渐渐的让大家转移到了微信上,微信也确实是一个不错的维护企业老顾客的平台,我们也应该把重点放到微信上。首先我们要让在你家拍照的顾客关注自家微信公众号。然后我们要有一个自己的微网站,再开发几款类似幸运转盘,抽奖,微信在线预约一类的插件。然后不定期做一些针对新老顾客的优惠活动。

  然后不知道到大家有没有记录客人的生日和结婚纪念日,如果没有的话,建议影楼门市在订单的时候可以记录留存。到这日期了可以赠送顾客礼品或者免费拍照片之类的。亲们不要在这想着去赚他的钱。做用户体验为主。打个比方:老顾客结婚纪念日,我们免费帮他拍全家福照片,底片全部给他,但是不洗成品。 后期大部分人都会做一两张放大吧?这也是利润所在。就算客人不做产品也没关系,我们做这些的最终目的还是为了赢得一个好的口碑。这对于你品牌、口碑的传播帮助是很大的。只是这个要实施起来需要一定的硬件支持。 一般中小店可能不太适合这样做,可能在人员等方面照顾不了。

  那么我们中小影楼可以换个思维来做,比如:抽奖、或参与互动之类的活动,从你顾客中抽取部分人呢?比如:你可以在你网站上开个栏目,客人在你网站发布一篇文章,内容要求为顾客夫妻两人的情感经历,或者评价之类。具体可以自己根据实际情况写规则。 然后只要顾客发了,我们每周抽取1.2位或者每月抽取10位老顾客赠送礼品;或前面所说的赠送顾客生日礼物、纪念日免费拍照之类的名额。微信上也一样,顾客可以微信直接投稿,再由我们自己编辑到网站上。有了顾客帮忙写文章,你还担心网站内容不丰富吗?并且官网上多些这样的内容对意向顾客也是有很大的吸引力的。

  上面阿峰只是举了两个现在大家用得比较多的例子。还有很多方法大家可以发挥自己的想象力,只要可行就大胆去做。在维护老顾客上主要有一点要记住,他已经在你这消费过了,不要想着再从他这赚多少钱。我们要开发他的一个朋友圈。我们要让他对你这家店更加满意,会不自觉在他的朋友圈子内帮你宣传。如果是你拍婚纱照了,你选的那家影楼任何方面都做得让你满意的,你身边有朋友要拍婚纱照了,你拍过的,他问你意见,你会不会推荐到你拍的那家?我想大部分人都会推荐的。

文/peakless
2014.04.23 21:00

影楼老顾客维护,转介绍开发,一切以用户体验为主。

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