影楼网销-再谈用户体验

向宇峰 发表于 2014-7-4 17:54:16 | 查看: 3888 | 回复: 1

影楼网销-再谈用户体验

影楼网销-再谈用户体验


  用户体验的重要性相信不用我多说,直接跟你的口碑,转介绍挂钩的。下面阿峰就跟大家说说从客人进店到取件后的一些用户体验挂钩的工作流程。不管客人有没有订下来,都不能“得罪”他。如果订下来后,我们从安排时间开始后续一系列服务工作都要尽力做到满足顾客。就算有个别属于无理取闹,我们也不能将情绪表现出来。我们是服务行业,遇到一些及其难处理的客人也是正常的。越是遇到这样的客人我们就越是要做好,不然他的传播性是很恐怖的。在服务行业,好的东西不一定会有很多人帮你传播,但是你要让他不爽了,他绝对会在论坛啊,微博啊,微信啊,QQ群这些地方发牢骚,说你坏话,甚至是变本加厉的。

1、进店和网络咨询
  不管是来店咨询还是在网络咨询,都要尽力做到从语言及服务上让咨询者感到满意,不能敷衍了事。特别网络咨询上,有咨询要及时回复,不能让别人等着。在他等你回复的时候或许他也在同时咨询其他影楼,这上面就会让人感觉差异。有咨询者了,并且我们做得都很到位,给予了咨询者不错的印象。就算最终没有订下来也没关系,我们可以留一下客人的电话、微信、QQ等保存下来。长久积累会是一批不错的资源,再做活动或者一些优惠的时候就可以推送出去,如果他身边正好有人要拍照,他或许就会帮你介绍一下。
2、成单后前台
  成单后,前台的工作是安排时间,通知等。客人过来后在做本职的同时就可以开始加客人微信、QQ等。对客人多说些恭维的话,别不好意思。就当开玩笑一样,但是客人听了总是会受用的。还有一点很重要的:客人进店至少一杯水,不管她是来做什么的,不管他要不要喝。我们应该自觉的送杯水上去,不要让客人问你有水吗。
3、选服装
  从选服装开始,工作人员就要跟客人多说,多聊。先了解客人拍照上想要的东西,然后反馈给化妆师和摄影师。在这之余聊聊一些女孩子共同的话题,拉近关系,加微信QQ等。
4、化妆
  同样的,化妆的时候由于时间比较长,这里就有很大的空间给予化妆师和客人之间的交流,就像跟朋友聊天一样,打好关系,后面等我们化好妆了就可以加微信QQ等。拍几张照片发朋友圈,也可以让客人自拍几张发她自己的朋友圈,顺便帮我们打下小广告。相信在前面基础打好的情况下还是很容易成功,女人谁不爱美?或者是臭美。
5、摄影
  摄影师在拍摄的过程中就会跟客人产生互动,所以在维护客户关系上也是比较轻松的。拍摄的过程中有一些好的东西也可以拍下来,就当花絮一样,征求客人意见后也可以发出去。当然也不能忘了加微信QQ。

  几个跟客人接触最多的环节都做好服务,也都加了微信了。这还不够,微信、QQ加过来还需要一起同客人互动、聊天。 跟客人做朋友,这是现在绝大多数企业都在做的关系营销,并且以后也同样有很好的效果。跟客人做朋友,而不是加了微信就置之不理,你把客人当朋友,他自然也会把你当朋友的。就好比我跟蒋玥玥一样,平时开开玩笑,又有共同的游戏爱好。现在她问件之类的都直接问我了,就是因为在这边她跟我最熟悉。
  还有一点要注意的就是承诺给客人的一定要完成。比如你答应客人照片要怎么修,哪些细节要处理,但是你却在客人来看版的时候没有做到,还要再返工一次,这直接就给人留下了坏的印象。或者答应了客人什么时候取件,但是当时间到了却还没有做好产品,这些都会让客人不满意,虽然有时候客人不会跟你说什么,感觉没事,但是至少不会觉得你是对的。


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